Realizamos envíos a todos los municipios del territorio colombiano.

Una vez enviada su compra, recibirá un correo con su número de guía.

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE a través de Payu, la plataforma de pagos, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para conocer el estado de tu compra o en caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes escribirnos a rosalubyrosamaria@gmail.com

Los pedidos en Colombia se entregan entre 2 y 4 días hábiles. Estos tiempos pueden tener variaciones en eventos de promociones y/o fechas especiales y ampliarse. En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podrá ampliar por eventos no imputables a ROLASÚ. Este plazo no excederá los 30 días que otorga el estatuto del consumidor como plazo máximo para las entregas nacionales, en el evento de sobrepasar este plazo se aplicarán los efectos señalados en la ley y tendrás derecho a solicitar la devolución del dinero por la resolución de la compra.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador; no obstante, la persona receptora del producto deberá abstenerse de recibirlo en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de este hecho.

REPARACIONES Y GARANTÍA

Envíenos un correo a rosalubyrosamaria@gmail.com

 con la siguiente información:

– Prueba de compra (obligatoria)

– Nombre, email, y número telefónico

– Foto(s) del producto(s) a reparar

– Descripción de la solicitud

Tenga en Cuenta:

– El proceso de reparación puede durar de 2 a 4 semanas.

– No procederemos a la solicitud si el producto fue comprado en descuento.

– No procederemos a la solicitud si la compra excede un período superior a 60 días.

– Para compras que excedan un periodo superior a 60 días el comprador debe asumir costos de reparación y gastos de envíos que se especificarán en el correo de autorización.

– Si el producto fue comprado a una multimarca, por favor contactarse con ellos para su reparación.

– Si el daño fue causado por negligencia de no cumplir con el cuidado de la joya, no procederemos a realizar la solicitud.

– No procederemos a la solicitud si el producto fue comprado en descuento.

– No procederemos a la solicitud si la compra excede un período superior a 60 días.

– Para compras que excedan un periodo superior a 60 días el comprador debe asumir costos de reparación y gastos de envíos que se especificarán en el correo de autorización.

– Si el producto fue comprado a una multimarca, por favor contactarse con ellos para su reparación.

– Si el daño fue causado por negligencia de no cumplir con el cuidado de la joya, no procederemos a realizar la solicitud.